Regulamin serwisu Twogether.pl

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Serwis Twogether.pl, dostępny pod adresem twogether.pl oraz pod adresami list w subdomenach *.twogether.pl, a także przez aplikację mobilną Twogether na urządzenia z systemem Android i iOS (§ 11a), prowadzi Sendormeco Holding sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000906110, NIP 5252866457, REGON 389194801, kapitał zakładowy 5 000 zł (dalej: Usługodawca).
2. Biuro obsługi klienta: e-mail kontakt@twogether.pl, adres korespondencyjny: ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa. Sprawy faktur: faktury@twogether.pl, sprawy danych osobowych: rodo@twogether.pl.
3. Adres kontakt@twogether.pl jest także punktem kontaktowym dla odbiorców usługi oraz organów państw członkowskich UE, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, „DSA”). Korespondencję prowadzimy w języku polskim lub angielskim.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniamy go nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Serwis — serwis internetowy Twogether.pl wraz z panelem użytkownika i stronami list oraz Aplikacja.
• Aplikacja — aplikacja mobilna Twogether na urządzenia z systemem Android i iOS, udostępniana w Sklepach.
• Sklep — sklep z aplikacjami Google Play, w którym płatności przyjmuje Google Ireland Limited (dalej: Google), albo App Store, w którym płatności przyjmuje Apple Distribution International Ltd. (dalej: Apple), w którym Użytkownik pobiera Aplikację i dokonuje Zakupów w Aplikacji.
• Zakup w Aplikacji — zakup Pakietu lub Dodatku dokonany w Aplikacji i opłacony za pośrednictwem systemu płatności Sklepu (Google Play Billing albo App Store In-App Purchase).
• Użytkownik — pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która założyła konto w Serwisie.
• Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio w zakresie, w jakim przewiduje to ustawa.
• Pakiet — odpłatny lub bezpłatny zakres funkcji Serwisu dostępny przez określony czas, opisany w cenniku.
• Dodatek — odpłatne rozszerzenie dokupowane do istniejącego Pakietu (np. przedłużenie, dodatkowe prezenty, miejsca w Secret Santa, indywidualny motyw).
• Lista — lista prezentów lub strona ślubna utworzona przez Użytkownika, dostępna pod adresem twogether.pl/<adres>, a w Pakietach, które to przewidują, także <adres>.twogether.pl.
• Gość — osoba odwiedzająca Listę bez konta, w szczególności rezerwująca prezent, deklarująca wpłatę na zrzutkę lub fundusz, potwierdzająca obecność (RSVP) albo wgrywająca zdjęcia do galerii.
• Organizator i Uczestnik — Użytkownik, który kupił Pakiet Secret Santa, oraz osoba zaproszona przez niego do losowania (z kontem albo bez konta).
• Treści Użytkownika — wszelkie treści wprowadzane do Serwisu przez Użytkowników, Gości i Uczestników: opisy, zdjęcia, linki, życzenia, wiadomości, dane do wpłat.

§ 3. Zakres usług i wymagania techniczne

1. Serwis umożliwia w szczególności: tworzenie i udostępnianie List, dodawanie prezentów z linków do sklepów (z automatycznym pobraniem nazwy, ceny i zdjęcia), anonimowe rezerwowanie prezentów przez Gości, prowadzenie strony ślubnej z potwierdzaniem obecności (RSVP) i galerią zdjęć, ewidencję deklaracji wpłat na zrzutki i fundusze, losowanie Secret Santa, kategorie prezentów, motywy graficzne, własny adres Listy w subdomenie, ochronę Listy hasłem oraz eksport danych. Dostępność funkcji zależy od Pakietu; aktualny zakres podaje cennik.
2. Serwis wysyła wiadomości e-mail, powiadomienia w panelu oraz — w Aplikacji, po udzieleniu zgody w ustawieniach urządzenia — powiadomienia push związane z korzystaniem z usługi (§ 11a ust. 11, § 15 ust. 3).
3. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz aktywny adres e-mail. Do korzystania z Aplikacji potrzebne są ponadto urządzenie z systemem Android albo iOS w wersji wskazanej na stronie Aplikacji w Sklepie oraz konto w Sklepie, z którego pobiera się Aplikację.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników, Gości i Uczestników treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, pornograficznych lub propagujących przemoc, a także podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu (np. automatyczne masowe rezerwacje, próby obejścia zabezpieczeń).
5. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to m.in. złośliwe oprogramowanie, wyłudzanie danych (phishing) i przejęcie konta. Usługodawca nigdy nie prosi o podanie hasła e-mailem; linki z wiadomości Serwisu prowadzą wyłącznie do domeny twogether.pl.

§ 4. Konto i zawarcie umowy

1. Założenie konta — na stronie albo w Aplikacji — wymaga podania imienia, adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu. Z chwilą założenia konta zostaje zawarta umowa o nieodpłatne prowadzenie konta na czas nieokreślony.
2. Umowa o Pakiet płatny albo Dodatek zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia, które wymaga zaakceptowania Regulaminu. Świadczenie rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a — wobec Konsumenta — przed upływem terminu do odstąpienia wyłącznie na jego wyraźne żądanie złożone w formularzu zamówienia (§ 7). Potwierdzenie zakupu i fakturę przesyłamy na adres e-mail. Wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zamówieniu zapisujemy razem z zamówieniem. Zawarcie umowy, płatność i potwierdzenie przy Zakupie w Aplikacji regulują odrębnie § 11a ust. 3–6.
3. Pakiet Free uruchamiany jest bez opłaty, z chwilą utworzenia Listy.
4. Gość i Uczestnik bez konta korzystają z funkcji dostępnych dla nich nieodpłatnie (rezerwacja, deklaracja wpłaty, RSVP, galeria, udział w losowaniu) na podstawie umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawieranej z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązywanej z chwilą jego zakończenia. Postanowienia Regulaminu dotyczące Treści Użytkownika i zgłaszania treści stosuje się do nich odpowiednio.
5. Użytkownik odpowiada za poufność hasła. W razie podejrzenia przejęcia konta należy niezwłocznie zmienić hasło i powiadomić Usługodawcę.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w cenniku na stronie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena wskazana w formularzu zamówienia na stronie, po uwzględnieniu kuponu rabatowego, jest ceną ostateczną. Ceny Zakupów w Aplikacji określa § 11a ust. 5.
2. Płatności za zamówienia złożone na stronie obsługują operatorzy płatności: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, oraz Revolut Bank UAB z siedzibą w Wilnie (Litwa), Konstitucijos pr. 21B, LT-08105 Wilno, kod rejestrowy 304580906. Użytkownik wybiera operatora w formularzu zamówienia; dostępne metody płatności wskazuje operator na swojej stronie. Usługodawca nie widzi ani nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Fakturę VAT za zamówienie złożone na stronie wystawiamy po zaksięgowaniu płatności w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) na dane podane w zamówieniu i udostępniamy ją w panelu oraz e-mailem. Zmiana danych nabywcy: faktury@twogether.pl.
4. Kupony rabatowe dotyczą zamówień składanych na stronie i obowiązują na zasadach podanych przy ich udostępnieniu (okres, Pakiety, limit użyć). Kuponów nie łączy się ze sobą, nie wymienia na gotówkę, a kwota do zapłaty po rabacie nie może być niższa niż 1 zł.
5. Program poleceń: nagroda za polecenia (dodatkowy czas Pakietu i dodatkowa Lista) przysługuje za polecenia, które zakończyły się opłaceniem Pakietu przez poleconego, na zasadach opisanych w panelu. Nagroda nie podlega wymianie na pieniądze.

§ 6. Czas trwania Pakietu, przedłużenie, zmiana Pakietu i Dodatki

1. Pakiet trwa przez okres wskazany w cenniku, liczony od jego uruchomienia: Free — 30 dni, Pakiety standardowe — 9 miesięcy, Pakiety ślubne — 12 miesięcy, Secret Santa — 180 dni. Pakiet wygasa z upływem tego okresu bez potrzeby wypowiadania umowy i nie odnawia się automatycznie; nie pobieramy cyklicznych opłat.
2. Po wygaśnięciu Pakietu Lista przestaje być publicznie dostępna, ale jej zawartość nie jest usuwana. Pakiet standardowy płatny lub ślubny można przedłużyć w panelu lub w Aplikacji w czasie jego trwania oraz w ciągu 60 dni od wygaśnięcia. Po tym terminie przedłużenie tej samej Listy nie jest możliwe — można kupić nowy Pakiet. O zbliżającym się końcu Pakietu informujemy e-mailem (a użytkowników Aplikacji z włączonymi powiadomieniami — także powiadomieniem push) 7 dni przed terminem.
3. Przedłużenie, zmiana Pakietu i Dodatki rozliczane są bez proporcjonalnego przeliczania (proracji): płaci się pełną cenę z cennika, a nowy okres liczy się od końca obecnego okresu, jeżeli Pakiet jeszcze trwa, albo od dnia zaksięgowania płatności, jeżeli już wygasł. Niewykorzystany czas nie przepada — dodaje się do nowego okresu.
4. Zmiana Pakietu jest możliwa wyłącznie na droższy Pakiet tego samego rodzaju (standardowy na standardowy, ślubny na ślubny). Nowy Pakiet obowiązuje od chwili zaksięgowania płatności i trwa przez pełny okres przewidziany w cenniku, liczony od końca obecnego okresu. Pakiet Free można zamienić wyłącznie na Pakiet płatny.
5. Dodatki do Listy (np. dodatkowe 50 prezentów, indywidualny motyw graficzny) można kupić wyłącznie do Listy z trwającym płatnym Pakietem i działają one do końca Pakietu tej Listy, także po jego przedłużeniu. Miejsca w Secret Santa (+5, +10) powiększają grupę do końca jej Pakietu.
6. Indywidualny motyw graficzny jest usługą wykonywaną ręcznie przez Usługodawcę na podstawie wskazówek Użytkownika. Po zamówieniu kontaktujemy się e-mailem w celu ustalenia szczegółów; termin wykonania podajemy w tej korespondencji. Indywidualny motyw nie jest dostępny jako Zakup w Aplikacji.
7. Pakiet VIP przyznaje wyłącznie Usługodawca, na indywidualnych warunkach.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy o Pakiet lub Dodatek bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Ust. 2–6 dotyczą umów zawartych na stronie; odstąpienie i zwrot przy Zakupie w Aplikacji regulują § 11a ust. 7–9.
2. Oświadczenie można złożyć e-mailem na adres kontakt@twogether.pl albo pisemnie na adres Sendormeco Holding sp. z o.o., ul. Złota 75A/7, 00-819 Warszawa, w szczególności na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe). Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (oświadczenie w formularzu zamówienia), a następnie odstąpi od umowy, płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę tę liczymy proporcjonalnie: dla Pakietów i przedłużeń — według liczby dni, w których Pakiet był dostępny, w stosunku do długości całego okresu; dla Dodatków bez okresu (dodatkowe prezenty, miejsca w Secret Santa, indywidualny motyw) — według zakresu świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia. Pozostałą część ceny zwracamy.
4. Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument (przez tego samego operatora płatności), chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Wystawiamy fakturę korygującą.
5. Po odstąpieniu dostęp do funkcji Pakietu lub Dodatku zostaje wyłączony. Odstąpienie od umowy o Pakiet nie usuwa konta ani Listy — Lista może dalej działać w zakresie Pakietu Free albo zostać usunięta na życzenie.
6. Poza przypadkami, w których prawo przewiduje zwrot — w szczególności po upływie terminu do odstąpienia oraz wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta — opłata za Pakiet lub Dodatek nie podlega zwrotowi, także za niewykorzystany okres Pakietu. Nie ogranicza to uprawnień z tytułu niezgodności usługi z umową (§ 13) ani zwrotów przyznanych przez Sklep przy Zakupie w Aplikacji (§ 11a ust. 7).

§ 8. Rezerwacje prezentów i anonimowość

1. Gość rezerwuje prezent, podając adres e-mail (oraz opcjonalnie imię). Rezerwacja staje się skuteczna po kliknięciu w link potwierdzający wysłany na ten adres; niepotwierdzona wygasa po 60 minutach. Gość może anulować rezerwację linkiem z wiadomości.
2. Adres e-mail Gościa nie jest udostępniany Właścicielowi Listy — Właściciel widzi wyłącznie status prezentu („zarezerwowany”, „otrzymany”). Anonimowość jest istotnym elementem usługi.
3. Rezerwacja jest informacją dla innych Gości i Właściciela Listy, nie zamówieniem. Usługodawca nie sprzedaje prezentów, nie jest stroną umów zawieranych w sklepach, do których prowadzą linki, i nie odpowiada za ich ceny, dostępność ani realizację. Dane produktów pobierane automatycznie ze stron sklepów (w tym przez API Allegro) mają charakter poglądowy.

§ 9. Zrzutki na prezent i fundusze — bez pośrednictwa w płatnościach

1. W Pakietach, które to przewidują, Właściciel Listy może utworzyć zrzutkę na wybrany prezent albo fundusz (np. podróży poślubnej) i podać dane do wpłaty (numer rachunku, telefon BLIK, link do płatności).
2. Usługodawca nie pośredniczy w płatnościach na zrzutki i fundusze, nie przyjmuje, nie przechowuje i nie przekazuje środków Gości. Gość wpłaca pieniądze bezpośrednio Właścicielowi Listy, na podane przez niego dane, poza Serwisem. Serwis prowadzi wyłącznie ewidencję deklaracji wpłat i potwierdzeń Właściciela.
3. Usługodawca nie weryfikuje danych do wpłaty poza sprawdzeniem ich formalnej poprawności i nie odpowiada za przekazanie, zwrot ani wykorzystanie wpłaconych środków. Rozliczenia, w tym ewentualne zwroty, następują wyłącznie między Gościem a Właścicielem Listy. Właściciel Listy odpowiada za prawdziwość podanych danych.
4. Deklaracja wpłaty wymaga potwierdzenia adresu e-mail. Gość wybiera, czy Właściciel Listy zobaczy jego imię i życzenia; adres e-mail Gościa nie jest Właścicielowi ujawniany. Podziękowanie od Właściciela doręczamy na adres Gościa bez ujawniania go.
5. Funkcja służy zbieraniu pieniędzy na prezent w gronie osób zaproszonych przez Właściciela Listy. Nie wolno jej używać do zbiórek publicznych, zbierania środków na cele inne niż prezent lub fundusz Właściciela ani do działalności zarobkowej.

§ 10. Strona ślubna, RSVP i galeria

1. Pakiety ślubne obejmują stronę ślubną z informacjami o uroczystości i formularzem potwierdzenia obecności (RSVP). Dane wpisane przez Gościa w formularzu RSVP (imię, odpowiedź, osoba towarzysząca, w wybranych Pakietach preferencje dietetyczne i potrzeba transportu, wiadomość) widzi para młoda.
2. W Pakietach z galerią para młoda i — jeżeli para tego nie wyłączy — Goście mogą wgrywać zdjęcia po weselu. Zdjęcia Gości są domyślnie widoczne dopiero po zaakceptowaniu przez parę młodą (moderacja); para może włączyć publikację bez akceptacji i może w każdej chwili usunąć każde zdjęcie.
3. Zdjęcia przechowujemy w zasobie prywatnym i udostępniamy wyłącznie osobom mającym dostęp do strony ślubnej, przez adresy ważne przez krótki czas. Przy przetwarzaniu usuwamy z plików metadane (w tym EXIF z lokalizacją).
4. Wgrywający zdjęcie oświadcza, że przysługują mu prawa do zdjęcia oraz że osoby rozpoznawalne na zdjęciu wyraziły zgodę na jego udostępnienie w galerii albo zgoda nie jest wymagana. Osoba, której wizerunek został udostępniony, może zażądać usunięcia zdjęcia od pary młodej albo od Usługodawcy w trybie § 12.

§ 11. Secret Santa

1. Organizator kupuje Pakiet Secret Santa dla grupy (liczba miejsc według cennika, z możliwością dokupienia miejsc) i zaprasza Uczestników, podając ich adresy e-mail. Organizator jest także Uczestnikiem i nie poznaje wyniku losowania innych osób.
2. Uczestnicy nie muszą zakładać konta — dołączają przez osobisty link z wiadomości e-mail, który działa do końca Pakietu grupy. Link należy chronić jak hasło; osoba posiadająca link ma dostęp do udziału tego Uczestnika.
3. Organizator może ustalić wykluczenia (pary, które nie mogą się wylosować). Serwis wysyła zaproszenia, jedno przypomnienie o niedołączeniu, informację o wyniku losowania i przypomnienie przed datą wymiany prezentów.
4. Organizator odpowiada za to, że ma prawo podać adresy e-mail zapraszanych osób i że zapraszane osoby oczekują zaproszenia (np. są członkami jego rodziny, grona znajomych lub zespołu). Nie wolno używać zaproszeń do wysyłania niezamówionych wiadomości.
5. Grupa wraz z adresami e-mail, imionami i życzeniami Uczestników jest usuwana 30 dni po wygaśnięciu Pakietu, a wcześniej — po usunięciu konta Organizatora.

§ 11a. Aplikacja mobilna i Zakupy w Aplikacji

1. Dostępność. Aplikację udostępniamy nieodpłatnie w Sklepach, na terytorium Polski. Udzielamy Użytkownikowi nieodpłatnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniach, którymi dysponuje, w celu korzystania z Serwisu, na czas korzystania z Serwisu. Pobranie Aplikacji i korzystanie ze Sklepu podlega także warunkom danego Sklepu; do Aplikacji pobranej z App Store stosuje się ponadto standardowa licencja Apple dla użytkownika końcowego (Licensed Application End User License Agreement), dostępna na stronie apple.com, w zakresie, w jakim Regulamin nie stanowi inaczej. Sklep nie jest stroną umowy o świadczenie usług Serwisu.
2. Jedno konto na stronie i w Aplikacji. W Aplikacji logujemy się na to samo konto co na stronie (adres e-mail i hasło). Listy, Pakiety, Dodatki, grupy Secret Santa i ustawienia powiadomień są wspólne: Pakiety i Dodatki kupione na stronie działają w Aplikacji, a kupione w Aplikacji — na stronie, na tych samych zasadach (§ 6). Część funkcji konta (np. zmiana adresu e-mail, ustawienie nowego hasła po jego zapomnieniu, faktury) jest dostępna wyłącznie na stronie.
3. Zakup w Aplikacji. W Aplikacji Pakiety i Dodatki można kupić wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności Sklepu. Płatność przyjmuje i rozlicza Google Ireland Limited (Google Play) albo Apple Distribution International Ltd. (App Store) zgodnie ze swoimi warunkami; dokument sprzedaży wystawia Sklep (ust. 6). Usługodawca nie otrzymuje danych karty ani innego instrumentu płatniczego ani danych konta w Sklepie. Usługodawca odpowiada wobec Użytkownika za świadczenie usług Serwisu objętych kupionym Pakietem lub Dodatkiem.
4. Zakup w Aplikacji wymaga konta ze zweryfikowanym adresem e-mail. Pakiet lub Dodatek uruchamiamy niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez Sklep; przy płatności odroczonej (np. oczekującej na zgodę rodzica w ramach funkcji rodzinnych Sklepu) — po jej zaksięgowaniu przez Sklep. Zakup jest przypisany do konta, a nie do urządzenia ani konta w Sklepie, dlatego nie wymaga przywracania na innym urządzeniu.
5. Ceny. Cenę Zakupu w Aplikacji pokazuje Sklep przed potwierdzeniem zakupu; jest to cena brutto w złotych polskich, zawierająca podatek VAT. Ceny w Aplikacji mogą się różnić od cen w cenniku na stronie, w szczególności ze względu na opłaty pobierane przez Sklepy. Kupony rabatowe nie dotyczą Zakupów w Aplikacji.
6. Dokumenty sprzedaży. Potwierdzenie zakupu i dokument sprzedaży (rachunek lub fakturę, jeżeli Sklep ją przewiduje) wystawia Sklep, zgodnie ze swoimi zasadami. Usługodawca nie wystawia faktury VAT za Zakup w Aplikacji.
7. Zwroty wyłącznie przez Sklep. Zwrot płatności za Zakup w Aplikacji jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem Sklepu, na zasadach i w terminach określonych w jego warunkach — wniosek składa się w Sklepie (Google Play: historia zamówień na koncie Google; App Store: strona zgłaszania problemu z zakupem Apple). Usługodawca nie może sam zwrócić płatności przyjętej przez Sklep poza narzędziami, które Sklep mu udostępnia. Na wniosek złożony do Usługodawcy wskażemy, jak złożyć go w Sklepie.
8. Skutek zwrotu. Zwrot przyznany przez Sklep kończy umowę o dany Pakiet lub Dodatek. Po zwrocie za Pakiet Lista od razu przechodzi w tryb tylko do odczytu, a po 7 dniach zostaje zamknięta tak jak przy jej usunięciu (§ 16) — w tym czasie można przejrzeć i wyeksportować jej zawartość. Nie dotyczy to Listy, która ma także inny opłacony Pakiet. Po zwrocie za Dodatek cofamy jego skutek (np. limit prezentów wraca do limitu Pakietu); cofnięcie przedłużenia albo dodatkowych miejsc w grupie Secret Santa uzgadniamy z Użytkownikiem e-mailem tak, by nie naruszyć praw innych osób.
9. Prawo odstąpienia. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który dokonał Zakupu w Aplikacji, wykonuje prawo odstąpienia od umowy i żąda zwrotu płatności w Sklepie, który przyjął płatność, na zasadach jego warunków i przepisów prawa (ust. 7); skutki zwrotu wobec Pakietu lub Dodatku określa ust. 8. Pakiety i Dodatki kupione w Aplikacji są uruchamiane niezwłocznie po zakupie, dlatego zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i potwierdzenie przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia odbiera Sklep w procesie zakupu (w oknie płatności). Uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową (§ 13) Konsument wykonuje wobec Usługodawcy bez zmian; jeżeli wymagają one zwrotu całości lub części ceny, zwracamy ją za pośrednictwem Sklepu, a gdy Sklep tego nie umożliwia — przelewem na rachunek wskazany przez Konsumenta. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
10. Uczestnik Secret Santy bez konta. Uczestnik może korzystać z Aplikacji bez zakładania konta: po otwarciu w Aplikacji osobistego linku z zaproszenia Aplikacja otrzymuje klucz dostępu do udziału tego Uczestnika, przechowywany w zabezpieczonej pamięci urządzenia. Klucz działa, dopóki istnieje grupa, i traci ważność po opuszczeniu grupy albo usunięciu Uczestnika przez Organizatora. Utracony dostęp można odzyskać, prosząc w Aplikacji o ponowne wysłanie linku na adres e-mail z zaproszenia. Do Uczestnika bez konta stosuje się § 4 ust. 4 i § 11.
11. Powiadomienia push. Aplikacja wyświetla powiadomienia push wyłącznie po udzieleniu zgody w ustawieniach systemu urządzenia; zgodę można w każdej chwili wycofać w tych ustawieniach. Powiadomienia push dotyczą świadczonej usługi i są dodatkowym kanałem wiadomości z § 15 ust. 3 — podlegają tym samym przełącznikom w ustawieniach konta co wiadomości e-mail, a powiadomienia o płatnościach i Pakiecie wysyłamy zawsze. Powiadomienie o wyniku losowania Secret Santa nie zawiera imienia wylosowanej osoby, a powiadomienie o rezerwacji — danych rezerwującego.
12. Uprawnienia urządzenia. Aplikacja prosi o dostęp do aparatu (zdjęcie prezentu, skanowanie kodu QR Listy) albo do zdjęć dopiero wtedy, gdy Użytkownik wybierze daną funkcję. Odmowa nie blokuje pozostałych funkcji.
13. Usunięcie konta w Aplikacji. Konto można usunąć bezpośrednio w Aplikacji, po podaniu hasła, ze skutkami opisanymi w § 16. Usunięcie samej Aplikacji z urządzenia nie usuwa konta. Usunięcie konta nie powoduje zwrotu płatności za Zakupy w Aplikacji — o zwrot można wystąpić w Sklepie (ust. 7).
14. Zgłaszanie treści. Listę lub inną Treść Użytkownika, którą uważa się za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, można zgłosić przyciskiem „Zgłoś listę” w widoku Listy w Aplikacji i na stronie albo e-mailem; zgłoszenie rozpatrujemy w trybie § 12 ust. 3–6.
15. Reklamacje. Reklamacje dotyczące działania Aplikacji, Pakietów i Dodatków składa się Usługodawcy (§ 13). Sprawy samej płatności w Sklepie (np. podwójne obciążenie, metoda płatności) rozpatruje Sklep.

§ 12. Treści Użytkowników, zgłaszanie treści nielegalnych i moderacja

1. Za Treści Użytkownika odpowiada osoba, która je wprowadziła. Usługodawca świadczy w tym zakresie usługę hostingu i nie zapoznaje się z treściami przed ich publikacją, z wyjątkiem mechanizmów opisanych w Regulaminie (np. czarna lista adresów List).
2. Wprowadzając Treści Użytkownika, ich autor udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich przechowywanie, zwielokrotnianie technicznie niezbędne (np. zmiana formatu i rozmiaru zdjęć) i udostępnianie odbiorcom wskazanym przez Użytkownika — wyłącznie w zakresie potrzebnym do świadczenia usługi, na czas przechowywania treści w Serwisie. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Użytkownika do własnej promocji bez odrębnej zgody.
3. Zgłaszanie treści nielegalnych. Każdy, także bez konta, może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem (art. 16 DSA): przyciskiem „Zgłoś listę” w widoku Listy na stronie i w Aplikacji albo e-mailem na adres kontakt@twogether.pl z tematem „Zgłoszenie treści”. Zgłoszenie powinno zawierać: wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna; adres (URL) Listy lub dokładne wskazanie treści; imię i nazwisko (lub nazwę) i adres e-mail zgłaszającego, chyba że zgłoszenie dotyczy przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE; oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i przekonaniu, że informacje są dokładne i kompletne.
4. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i rozpatrujemy je niezwłocznie, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny, informując zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych. Do rozpatrywania zgłoszeń nie stosujemy zautomatyzowanych narzędzi podejmowania decyzji.
5. W razie uznania treści za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem możemy: usunąć treść lub uniemożliwić do niej dostęp, ukryć Listę lub galerię, ograniczyć funkcje konta, a przy poważnych lub powtarzających się naruszeniach — zawiesić lub usunąć konto. Osobie, której treść dotyczy, przekazujemy uzasadnienie decyzji (jej zakres, podstawę faktyczną i prawną lub postanowienie Regulaminu, informację o środkach odwoławczych), chyba że nie znamy jej danych kontaktowych albo przepis prawa wyłącza obowiązek.
6. Od decyzji można odwołać się w ciągu 6 miesięcy, e-mailem na adres wskazany w ust. 3. Odwołanie rozpatruje osoba niebiorąca udziału w podjęciu decyzji, w terminie 14 dni. Nie wyłącza to możliwości dochodzenia praw przed sądem.
7. Jeżeli dowiemy się o treści wskazującej na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadomimy właściwe organy.

§ 13. Reklamacje i niezgodność usługi z umową

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W razie niezgodności Konsument może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych ustawą — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@twogether.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy. Warto opisać problem, adres Listy i dane kontaktowe — przyspieszy to rozpatrzenie.
3. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo na piśmie.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Dokładamy starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, jednak może on być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, awarii lub przyczyn od nas niezależnych. Prace planowe przeprowadzamy w miarę możliwości w godzinach najmniejszego ruchu.
2. Usługodawca nie odpowiada za: treści wprowadzone przez Użytkowników, Gości i Uczestników (z zastrzeżeniem art. 6 DSA); ceny, dostępność i realizację zamówień w sklepach zewnętrznych; rozliczenia między Gośćmi a Właścicielem Listy w ramach zrzutek i funduszy (§ 9); skutki udostępnienia przez Użytkownika lub Uczestnika hasła lub osobistego linku osobom trzecim.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych za Pakiet, którego szkoda dotyczy; wyłączenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się przepisy ogólne, bez ograniczeń.

§ 15. Dane osobowe i wiadomości

1. Zasady przetwarzania danych osobowych — w tym danych Gości i Uczestników — opisuje Polityka prywatności.
2. Jeżeli Użytkownik będący przedsiębiorcą wprowadza do Serwisu dane osób trzecich w związku ze swoją działalnością (np. Secret Santa dla pracowników firmy), Usługodawca przetwarza je w jego imieniu; na żądanie takiego Użytkownika zawieramy umowę powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).
3. Wiadomości e-mail, powiadomienia w panelu i powiadomienia push w Aplikacji dotyczące świadczonej usługi (potwierdzenia, faktury, przypomnienia o wygasaniu Pakietu, powiadomienia o rezerwacjach, RSVP, deklaracjach wpłat i Secret Santa, odpowiedzi na zgłoszenia) są wiadomościami transakcyjnymi, wysyłanymi w ramach wykonywania umowy. Część z nich Użytkownik może wyłączyć w ustawieniach konta; wiadomości o płatnościach i Pakiecie wysyłamy zawsze.
4. Informacje handlowe (np. oferty, newsletter) wysyłamy wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody, której można nie udzielić bez wpływu na korzystanie z Serwisu. Akceptacja Regulaminu nie oznacza takiej zgody.

§ 16. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Listę lub konto w panelu, w Aplikacji albo żądając tego e-mailem. Instrukcję usunięcia konta podajemy na stronie twogether.pl/usun-konto. Usunięcie konta rozwiązuje umowę o prowadzenie konta i kończy trwające Pakiety; skutki finansowe określają § 7 i § 11a.
2. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn (np. zakończenie prowadzenia Serwisu), a ze skutkiem natychmiastowym — w razie rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu albo prawa, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli wezwanie jest możliwe. W razie wypowiedzenia z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy (a nie z powodu naruszeń Użytkownika) zwracamy proporcjonalną część opłaty za niewykorzystany okres Pakietu.
3. Przed usunięciem konta Użytkownik może wyeksportować swoje dane z panelu.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, decyzji lub orzeczeń organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług (nowe funkcje, operatorzy płatności, dostawcy), konieczności zapewnienia bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie informujemy Użytkowników e-mailem na adres przypisany do konta, a nową wersję publikujemy w Serwisie, co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, podając treść zmian i datę ich wejścia w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może do tego dnia rozwiązać umowę, usuwając konto (§ 16), bez żadnych opłat z tego tytułu.
3. Zmiany nie naruszają praw nabytych: Pakiety opłacone przed zmianą działają do końca okresu w zakresie i cenie z chwili zakupu.
4. Każda wersja Regulaminu ma numer i datę. Wersję zaakceptowaną przy zamówieniu zapisujemy razem z zamówieniem.

§ 18. Spory i postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie. Wobec Konsumentów wybór prawa nie pozbawia ich ochrony przyznanej przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązującymi w państwie ich zwykłego pobytu.
2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z pozostałymi Użytkownikami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji społecznej chroniącej konsumentów (np. Federacji Konsumentów) albo wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje i adresy podaje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Udział Usługodawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny.
4. Regulamin w wersji 3.0 obowiązuje od 16.10.2026 dla umów zawieranych od tego dnia. Dla Użytkowników, którzy zawarli umowę wcześniej, zmiany wchodzą w życie w dniu wskazanym w zawiadomieniu, o którym mowa w § 17 ust. 2.

Załącznik nr 1 — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)